Métodos adversariales y no adversariales - Concepto de Mediación. Teoría General del Conflicto - Conflicto. Crisis. Causas - Las necesidades subyacentes - El mediador como "facilitador" de la comunicación. egociación colaborativa. El discurso del mediador.- Las sesiones conjuntas y privadas. - La detección de intereses y necesidades. La Neutralidad. La Confidencialidad. - Técnicas usadas por el mediador - El replanteo - "Ponerse en los zapatos del otro". - "Brainstorming". Las diferentes alternativas. - La propuesta - El acuerdo. - Legislación.